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企业为什么要选择工单系统呢?

发布时间:2018-05-09

随着社会信息化的快速发展,快节奏、高效率的工作方式已经成为常态。而在此进程中,如果企业内部只通过邮件等传统方式层层递交问题,客户服务过程中就难以管理、跟踪并分析客户的需求,从而导致最终处理结果和效率很难让客户满意。因此,工单管理系统作为流程化、标准化的处理模式一直备受企业青睐。

 

说起工单,大多数人并不陌生,从字的表面意思看就是“工作单据”,只要和工作流程相关,它几乎无所不能、无处不在。对于客户服务而言,服务对象和场景的不同使得工单功能设计上需要体现业务特性。FeelDesk工单系统正是如此,“多重自定义字段+自由流转”满足企业个性化工单需求,让企业内部沟通协作更顺畅,从而在客户满意度提升、内部员工支持及时、团队协作高效、员工管理完善、用户数据同步等方面全面提升。

 

企业客户可以在网站、移动网站、微信、APP等多渠道中嵌入FeelDesk工单系统入口,当客户遇到问题时,在相应界面的“提交工单”,即可进入创建工单页面,客户将其所遇到的问题填写下来,自动生成一张问题工单。系统根据问题类型自动流转到相对应的业务部门处理,而客户会得到即时的提醒,获取工单进度的反馈,时时跟进问题处理结果,保持问题处理与客户反馈步调一致性。通俗点说,就是当客户想查询问题解决到哪一步了,都可利用FeelDesk工单状态来判定,就像快递物流状态单一样,问题流转到什么地方?何人在解决?解决到什么程度了?清晰明了。同时,工单流转过程中,客户可以用邮件跟进,补充问题或资料,参与讨论直到问题解决。总之,客户快速发起工单并实时跟进直至解决,有效的提高了客户满意度及忠诚度。

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