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企业内部处理工单如何有效关联和推进呢?

发布时间:2018-09-29

越来越多的企业都有使用内部工单的需求,市面上有很多工单系统会提供各种各样的功能,今天我们就针对企业内部在处理工单时,如何有效关联和推进工单,以Feeldesk工单系统为例,做一个详细的介绍

1.首先,我们需要发布工单,根据项目或者事件的需求,选择对应的模板找到对应的处理部门或者人员。

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2.在接收到工单以后,进行日常的回复处理,也可以进行内部协同处理,通过@某人的方式,寻求其他伙伴的帮助,请注意,这里的内部协同只是找人帮助,并不是将工单转交给别人处理,工单的负责人还是自己。

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工单回复,上方可选择状态,主题等
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内部协作

3.工单一般是根据事件或者客户或者项目的需求来执行的,如果遇到某个工单的描述并不是特别清晰,或者是整个项目中的某个环节但是又需要了解其他工单的情况时,我们可以用到关联工单这个功能,如下图所示,可以检索系统内所有的工单进行工单,一个工单只能关联另外一个工单,但是这个工单可以被其他多个工单所关联。

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工单关联
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关联后的效果,也可随时取消

4.在工单的处理过程中,有时候因为进度的要求需要即时的提醒和推进,那么催促工单这个功能就能很好的帮助到我们,只需要选择以后,可以通过短信、微信、邮件等方式进行即时的提醒,内容完全自定义,如下图所示

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工单催促,内容自定义,可任意选择

这就是企业内部工单的关联和催促功能,也是Feeldesk工单系统的核心小功能,希望能对大家有所帮助,我们下期再会。

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