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企业工单应用如何实现内部高效运转?

发布时间:2018-10-23

基于人工成本的增加和业务的发展,越来越多的企业开始注重内部管理系统的应用,常见的如客户CRM系统、工单管理系统等,今天我们就来聊聊,在工单管理系统的应用场景下,企业如何实现内部协作的高效运转呢?

企业工单管理,核心功能之一就是针对的企业内部事务,根据不同场景、不同项目、不同部门等综合情况,我们会有不同的流程和实际应用需求,而这里面最值得注意的,就是部门和人员之间的内部协作,所有的工作都是由人来完成的,每个人都有自己的工作职责,通过一些工单系统我们可以尽量降低流转环节的消耗,提升内部协作的工作效率。

商业开源的Feeldesk工单系统就很好的做到了这一点。

1.首先,工单需要有自定义的状态和内容,这个是我们基础工单的核心内容,是根据不同企业的实际需求来实现的

2.其次,我们需要有不同的路由分配规则,来满足不同工单分派的需求,针对自定义模板设置的路由,可以分派到组,也可指定具体负责人;

3.再次,就是自动触发任务,这个是可以极大提升工作效率的功能,针对一些常规化或者固定的任务,我们完全可以设置不同的自动触发任务,当达到某个或者某几个条件的时候,由系统自动执行某些动作;

4.最后,就是Feeldesk工单系统独创的内部状态功能,这个是跟工单状态类似但是完全独立的功能,只针对内部使用。除了正常的工单转交、分派等以外,在我们收到工单需求的时候,可以根据实际情况通过内部状态功能在内部去@任一员工,协助我们完成工单服务(注:内部状态完全自定义,完全独立,只在内部显示,而且选择后也不会改变工单归属)

通过上述功能或者设定,大多数企业在实现工单运转的时候,基本都可以满足各自的需求了,如果有特殊的场景或者功能流程需求,基于商业开源的特殊性,也是完全可以深度二次开发的。

(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )

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