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FAQ与知识库的区别

发布时间:2019-06-26

在FeelDesk工单系统的各大版块中,有FAQ和知识库两个模块总是有小可爱傻傻分不清。


那么今天小菲就要带领大家了解一下FAQ和知识库的具体区别是在哪里了。


首先我们来分别解释一下两者的文字意义和在FeelDesk工单中的实际应用。


FAQ指的是常见的问题项目与对应问题的解答。而在FeelDesk工单系统中,FAQ是用于外部客户基础问题解答,即存放一些关于客户经常会问到的问题以及答案,当客户登录后台系统后,点开常见问题,就可以运用关键词搜索常见问题,或根据分类直接点击查看常见问题。


知识库是指具有咨询性质的知识库,这种知识库是共享的,不是一个人所独有的。FeelDesk工单系统中则是应用于企业内部,内部会员都可以在回复工单时在知识库进行查询,得到确切答案后进行回复。


知识库和FAQ中的目录都是可以设置4级,平级可以设置多个。同时也都支持模板导入,在页面中下载模板,在下载的模板中同时编辑多个问题和答案,一键导入到系统即可。


看到这里,相信您对FeelDesk工单系统中的FAQ和知识库已经有了充分的了解。


如果您想了解更多关于FeelDesk工单系统的其他功能,可以随时咨询我们的客服小姐姐。


本期的文章就先介绍到这里了,有疑问欢迎来咨询哦![心]


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