工单可以这样用 - 有效沟通篇

“我上周已经把提的BUG在群里反馈给你了啊，为什么到今天还没修复好？我们都回复客户这周肯定会修复好了！”

“我没看到啊，那么多群消息，真的是没看到啊！”

“没看到！没看到！这个借口你到底要用多少次？”

“是真没看到！我至于用这种借口编你吗？”

清晨公司的楼道间传出了充满火药味的对话，想来又是客服部收到客户的投诉后转交技术部门的同事处理，技术部的同事没注意看群消息，错过了答应客户的BUG修复的时间。从而导致了这场弥漫着硝烟味道的言语战争。

这场战争的爆发，归其原因就是部门之间的沟通渠道不够明朗，群消息过多会导致消息发送并不能确定会被对方接收。客服部每天接收到的反馈、投诉、建议通过不同的群发送给相关部门，但是却无法及时跟进到相关部门有没有人查看到并且在处理。

相信大多数公司都会出现这种情况，信息的不对流，不及时的消息反馈，客服部无法按照预期的答复时间对客户进行答复，对客户造成不好的体验效果或直接导致客户的流失。对公司来说或多或少都是损失。

其实这种损失是完全可以避免的，只需要增加员工之间的有效沟通渠道、明确沟通结果，就可以避开这些不必要的损失。

这里就要推荐一下FeelDesk工单系统了，模板流程根据企业的情况设定好以后，客服部的人员选择BUG工单进行发起，该工单通过提前设置的分配规则分配给技术部门的人员进行处理，技术人员处理完成后就可以提交完成，客服人员收到完成的消息后就可以及时回复给客户，简单又便捷。

如果害怕错过工单，还可以绑定微信公众号、钉钉、邮箱、短信等进行相关的工单提醒，不会再有部门沟通短节的情况发生。

FeelDesk工单系统，增加有效沟通，解决部门之间的小矛盾，您的企业也值得拥有哦~

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