首页  >  博客  

工单可以这样用 - 有效沟通篇

发布时间:2019-07-12

“我上周已经把提的BUG在群里反馈给你了啊,为什么到今天还没修复好?我们都回复客户这周肯定会修复好了!”


“我没看到啊,那么多群消息,真的是没看到啊!”


“没看到!没看到!这个借口你到底要用多少次?”


“是真没看到!我至于用这种借口编你吗?”


清晨公司的楼道间传出了充满火药味的对话,想来又是客服部收到客户的投诉后转交技术部门的同事处理,技术部的同事没注意看群消息,错过了答应客户的BUG修复的时间。从而导致了这场弥漫着硝烟味道的言语战争。


这场战争的爆发,归其原因就是部门之间的沟通渠道不够明朗,群消息过多会导致消息发送并不能确定会被对方接收。客服部每天接收到的反馈、投诉、建议通过不同的群发送给相关部门,但是却无法及时跟进到相关部门有没有人查看到并且在处理。


相信大多数公司都会出现这种情况,信息的不对流,不及时的消息反馈,客服部无法按照预期的答复时间对客户进行答复,对客户造成不好的体验效果或直接导致客户的流失。对公司来说或多或少都是损失。


其实这种损失是完全可以避免的,只需要增加员工之间的有效沟通渠道、明确沟通结果,就可以避开这些不必要的损失。


这里就要推荐一下FeelDesk工单系统了,模板流程根据企业的情况设定好以后,客服部的人员选择BUG工单进行发起,该工单通过提前设置的分配规则分配给技术部门的人员进行处理,技术人员处理完成后就可以提交完成,客服人员收到完成的消息后就可以及时回复给客户,简单又便捷。


如果害怕错过工单,还可以绑定微信公众号、钉钉、邮箱、短信等进行相关的工单提醒,不会再有部门沟通短节的情况发生。


FeelDesk工单系统,增加有效沟通,解决部门之间的小矛盾,您的企业也值得拥有哦~


联系客服小姐姐留下联系方式等待商务人员专属一对一协助了解一下有效沟通的工作方式吧!


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )

上一篇 下一篇

推荐文章