首页  >  博客  

企业为什么需要一套工单系统?

发布时间:2019-10-18

小菲刚刚接到一个客户的这样一个提问,小企业为什么要上工单系统?其实在小菲看来工单系统是给繁杂的工作铺了一条简洁的道路。为什么这么说呢?现在通过这篇文章来给大家科普一下为什么企业需要工单系统?


首先来我们来看看如果没有工单系统的企业的情况:


timg.jpg


1)企业管理:信息爆炸,没有序列化管理

企业每天都有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等,也有内部的领导同事等。信息管道包括电话、网站、微信、扣扣、邮件等,信息的内容包括求购、咨询、洽谈、商务,也有售后、投诉、招聘等……

总之,信息爆炸,缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析等。



timg (1).jpg



2)内部协作凌乱低效

很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作,如果缺乏一个主线,那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况,严重影响工作效率。


如果有工单系统又会怎样呢?


就拿FeelDesk工单系统来说,它可以解决客户业务快速流转,智能流转客户需求办理;工单功能,满足线下问题咨询、多渠道发起工单;邮件、短信、微信及时通知客户和关联人员的处理进展;来电、多渠道客户相关问题咨询,可通过在线客服、CRM系统提交客户咨询信息;客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转;灵活分配,转交产品咨询、购买、后期服务等问题到别的部门或通过团队协作协同处理,内部备注跟进,回复动态自动通知相关部门;一键抄送通知,行程安排情况及时通知客户。


Feeldesk工单管理系统,是专业的企业级内部事务流转和外部客户服务支持平台; 通过部署Feeldesk,企业可以轻松实现客户服务、售后支持等工作跨部门的流转; Feeldesk支持邮件转工单、帮助页面自助提交工单以及与在线客服系统、CRM管理系统等对接的API提交工单,真正实现了多渠道接入的开放平台。


完善工作流程,源码交付的FeelDesk工单系统您的企业一定值得拥有。


thumb_5d88830876e73.jpg



 

(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )

上一篇 下一篇

推荐文章