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工单的多场景应用

发布时间:2020-04-09

工单系统是目前大多数企业都需要的产品,对于不同的工单系统来说,核心的原理基本都是针对事务的流转和表单的处理,这次我们就来聊一下,工单的多场景应用

既然是多场景,那么根据目前常用的场景来看,一般会有以下几种:

1. pc端应用:这个是最常见的,通过浏览器的网页端,登录以后实现工单的发布,接受和处理等操作;

2. 移动端应用:独立的H5移动端,是手机办公的不二之选,工单不同于其他系统,对于客服端的依赖并不强,但是移动办公又是发展趋势,所以有一套独立的H5页面用于工单的移动端应用,也是必备的场景之一;

3. 邮件端应用:对于部分企业来说,很多工作是通过邮件来进行流转和处理的,对接工单系统的原理,就是采用国际通用的邮件规则,当用户通过任意邮箱向系统绑定的主邮箱发送任意邮件的时候,邮件内容的正文就会自定转化成工单的内容,自动创建一个工单,通过工单的路由自动派发给对应的部门和人员,处理人收到工单后,对工单所做的任意回复,又会通过系统自动转化成一封邮件的回复内容,自动发送邮件回复给之前提交工单的邮箱,形成邮箱和工单的对接应用,这种尤其对于海外业务或者需要邮件处理工作的企业来说,是非常重要的应用场景;

4. 第三方应用:这里说的第三方,指的是钉钉,企业微信,微信公众号等独立的第三方平台,也是使用面非常广泛的第三方平台,根据平台的规则,我们可以实现工作台单点登录,组织架构同步,模板消息通知等基础工单,就足以满足大部分企业的实际应用需求了;

5. 对接型应用:大部分企业都有自己的oa,erp,crm等系统,跟工单的对接是整体流程和信息流转的必备场景应用;

作为首创商业源码授权模式的Feeldesk工单来说,我们提供的多场景应用除了包含上述应用场景以外,还可以让企业根据自身需求自行开发对接应用场景,如app,小程序等,这也是我们为工单系统提供的最全面的场景应用功能。

感谢大家的支持,下次我们再来聊点别的你不知道的工单系统的那些事儿!

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