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FeelDesk工单系统的优势

发布时间:2018-05-07

对于不同企业来讲,一个工单管理系统,最好是可根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,通过本地部署,维护和追踪一系列的问题和请求。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化,统一化和清晰化的处理和管理事务。

同时提供系统化、标准化的工作处理流程。FeelDesk工单系统用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理,比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作等。

同样的商品比价格,同样的价格比质量,同样的质量比服务。

再说和FeelDesk工单系统的优势:


FeelDesk工单系统为我司独立研发的开源工单系统,跟目前市面上其他同行系统相比,主要优势有:

1:采用PHP国民框架,商业开源,一次付费,终身使用,而且可以根据企业的实际需求进行定制开发;

2:完全保障客户及相关数据的信息安全,系统使用和存储跟我司均无任何直接关系;

3:开发在线客服、CRM、微信、短信、邮箱等诸多标准接口,拥有完善的工作流体系,从客户咨询到客户服务,再到内部事务

流转,再到即时通知,针对售前、售中、售后等各个环节,实现企业运作一体化流程。

4:系统本身具有高度自定义功能,适用多种场景的不同需求,将复杂的工作流变得简单化和多样化。


不仅如此,FeelDesk针对客户的基础管理,开放了客户自主提交工单入口,方便客户使用。这个功能呢,打通了工单流程,可以在使用工单模板的时候,关联客户信息,实现无缝接入,只要是该客户发起的工单,都会自动流转到专属客服处,实现一对一服务,并且可以开放客户管理权限,直接通过客户后台进行工单的发起和查看跟进情况。


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在工单运作的过程中,基于不同企业的实际需求,会产生各种各样的需求,传统的工单系统只能解决一部分问题,而FeelDesk独创的任务表单体系,可以根据常用的场景,完美搭配工单体系,实现整体流程的高度自定义。

最重要的是操作简单,部署只需几步,基本操作步骤,请见下图:


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