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售后工单系统系统取代电话人工客服是必然!
作者:FeelDesk | 阅读:1639 | 2021-03-08

  在企业营销的发展中,网络营销的方式逐渐占领了一个举足轻重的地位,而工单系统可谓是在网络营销中最重要的营销环节一部分。对于工单系统的定义来说,工单系统一般分为两种,一种是传统内部工单,另一种是与客户交互的外部工单系统。国内目前全新的工单系统的作用不仅可以完美的展示企业的形象,还能提升传统的工作效率,具体从以下几个方面体现出来。

工单系统的优势.jpg

  (一)多渠道接入,统一管理消息

  如今的网络工单系统的发展,从网页到APP、微信、微博等多渠道的客户需求变化多样,以多种渠道及多种平台的带动下,工作相对的逐步增加,其中很多消息无法同步和统一管理,增加工作,需要频繁辗转多个平台,大大增加了工作强度,拉低了工作效率。而FeelDesk工单系统支持多个渠道接入,在后台集成到工单系统中进行统一管理,让工作人员一个系统可以同时查看所有工作信息,极大的提高了工作效率。

  (二)合理分配工单,提高工作效率

  具体的分配规则可以根据公司实际情况需求来自由制定,例如部门轮流分配,通过SLA自定义指定分配到人。之后公司就可以通过预先设定好的分配原则,将工单分至相应人员,合理利用时间,减少多余的流转环节,缩短工作周期,提高工作效率,为工作提供良好的体验。

  (三)管理功能完善,提升管理质量

  工单管理功能完善,首先,针对工作工单情况的管理,查看每个工单的处理时效,还可以通过统计报表查看部门某段时间内的工单处理情况;另外,主要是对工单使用人员的绩效考核,根据公司制定的考核指标生成各种报表,为考核提供数据支持,有利于提高管理质量,同时便于后期的公司人事考核查看。

  就上述几个方面的特色方面来说,工单系统的存在不仅大大降低公司运营成本,还为公司客户有工单提出疑问时能给出精准的解答,并且工单系统相比于电话人工客服,在工作效率和作答质量方面都有所提升,综合考量来看,不论是从企业还是从客户的角度上来说,工单系统相较与电话人工客服的优势都很明显。

工单系统取代电话人工客服.jpg

  而作为新时代的工单系统品牌FeelDesk,始终以致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案为目标,系统所涵盖范围包含了售前、售中以及售后的三大重心环节;其中核心功能主要包括工单系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统。

  所以,针对于不同的实际情况,公司都要选择性价比最合适的,这一次的介绍暂时就告一段落了,如果有对这个话题感兴趣的可以点击链接通过FeelDesk,详细了解工单系统。