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AI工单系统能为企业解决什么问题?
作者:feeldesk | 阅读:1923 | 2021-09-07

  当今企业发展,客户服务在企业整体营销流程中起着一定重要的作用,无论是产品销售前期的咨询接待,或是销售中的一整套服务,到最后的售后服务方面,他们都关乎到一个公司的持续性发展,一个良好的客户体验,也会为企业带来更多的优质客户,因此客户服务对于企业是非常重要的。但是如果完全依靠人工客服处理客服工作的话,企业相对应的人工成本会很高的,在智能AI的时代,我们要学会如何通过在线客户服务系统解决?具体操作流程,我们可以一起往下看。

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  智能工单系统到底能够企业解决哪些问题?

  1.成本支出

  现如今的企业的发展对于劳动力需求逐渐增加,相对的企业劳动力成本随之不断上升,除去企业为劳动者正常工资的费用外,相关保险及福利待遇也是不小的开销,如果采用了AI智能工单系统除了日常客户服务的费用之外,可以节省不好资金支出。

  2.承受压力,系统24小时待命

  当下企业的客服工作人员每天需要面对各种不同要求的客户,这其中不乏存在一些不讲理不礼貌的客户,长期处于这种环境之中的客服人员所承受的压力显而易见,然而一个人的承受能力方面是有限的,客服人员的状态不好直接会影响到企业的正常生产经营,相反AI智能工单系统只要运行就可以一直在线24小时待命,能承受各种社会压力,只要处于开机的状态就没有它不想工作的时候。

  3.做好记录跟进,统一化数据分析

  企业传统的数据信息统计方法相对于现代社会已经有些落伍了,人工数据统一还会存在一点的结果偏差,尤其客服人员对于每次接待的客户都要亲自跟进,追踪反馈结果,这样既耽误时间也耗费人力,如果采用了AI智能工单系统的话,从客服人员接待客户开始,系统后台就将自动将客户所有信息记录到后台,整理分类存档,方便日后企业管理人员查看与分析数据,可以将数据做到更加科学有效地记录,保证所有客户信息不会丢失。

  综上几方面来说的话,企业如果拥有一套良好的客户服务系统,对于企业的发展只有好处,并无坏处,智能工单系统帮助企业对于客服工作进行管理,有效地提升企业工作效率,保证了客户的满意度不会降低。对于在线工单系统的更加具体的功能,我们可以去了解下FeelChat在线客服系统软件,该软件是致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,系统除了包含工单系统外,还包含了在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统,软件整体功能完全涵盖了售前、售中以及售后的三大营销环节,从整体上协助企业优化营销流程,提升企业核心竞争力。