登录
  • 立即进入
  • 立即进入
首页 > 博客 > 企业如何挑选工单系统?收费一般是多少?
企业如何挑选工单系统?收费一般是多少?
作者:FeelDesk | 阅读:141 | 2021-10-18

  随着网络市场不断地发展中,现今各行业对于工单系统的需求量都变得越来越大,同时市场上可以选择的工单管理系统品牌数量也变得越来越多,不同品牌收费和功能都有所不同,因而选择时,还得谨慎比较和考察。那企业如何挑选工单系统?收费一般是多少?

  一、如何选购合适的客服工单系统呢?

  1、评判需求与产品功能匹配度

  再好的产品也有其边界,一般来说,产品越是大而全,产品专业度越值得商榷。但也不是产品越小就越专业,基本功能模块应该包含:服务台、服务请求管理、在线客服、工单管理、移动客服、用户管理、知识库、SLA管理和报表管理。其中,工单管理模块是核心。

  最好获取到产品免费试用,并与授权产品功能基本一致(版本不同,标配功能不同很正常)。尝试配置下表单、客服分组、分派规则等,模拟业务流程,与需求目标比对有哪些差异。如果存在需求差异,可以与提供商沟通是否可以配置(自定义系统自带的设置项)或迭代(纳入产品规划,暂时还没有实现)或定制开发(个性化需求,如统计报表)实现。

  2、评判提供商的服务专业度

  没有任何一款软件产品没有问题,可能使用问题,可能需求问题…….。提供商对问题的响应处理及时、有效,态度积极、耐心,是对其服务的基本要求。提供商服务到位、贴心不仅仅是让人省心,也体现了专业程度。俗话说,光说不练假把式。服务不是看对方说了什么,而是做了什么。好的提供商,是助你企业成功而不是强推强卖。

  3、评判性价比

  企业选型系统,一般有采购预算范围。最好的产品、最好的服务,可能价格就不是那么亲民了。更何况,“最好”也是某个阶段来看,即使完全量身定制的产品,开始适配度高,系统没有随着业务延展相应更新迭代(常出现于自己开发或package定制开发),适配度当然也会降低。这样来看,应考量总体的价格,包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。

  除了以上基本因素,根据企业业务特点和要求,还会考虑其他方面。比如自定义程度,选型SAAS产品,功能是标准化,一般自定义程度高,业务适配性越好。

  二、成熟的工单系统应该具备哪些功能

  首先,工单系统一定是个性化的系统,需要高度自定义的设置,每一个企业的实际需求都会不同,要能满足不同企业的不同需求,是工单系统必备的功能之一;

  其次,工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息,对于安全性和私密性要求会非常高,无论是否开源,都应当具备本地化部署的条件,最大可能避免数据泄露的风险;

  再次,工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程,同时要有批量性、时效性和灵活性的特点;

  最后,具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。