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工单系统如何选择哪家好?要多少钱?

作者:FeelDesk | 阅读:743 | 2021-10-22 11:41:58

  在目前企业市场快速发展中,现今市场上所利用的软件管理系统数量也变得越来越多,其中工单系统也是比较常见的一类,对于目前很多企业发展来说,都是离不开工单管理系统的使用的。那么工单系统如何选择哪家好?要多少钱?

  一、影响工单管理系统软件开发费用的因素

  其实对于工单管理系统的价格来说,是跟企业的规模、使用人数、功能多少、功能实现难度、软件开发厂家等等各种因素是挂钩的,一个企业的规模越大,那么这个企业对于工单管理系统平台的要求也就越高,使用人数多就意味着这个系统软件所能承载的使用负载就要越高,服务器的配置也就要越高,同时企业需要多少工单管理系统的功能,实现难度怎么样这些都是会影响到工单管理系统的开发费用。

  二、工单管理系统要多少钱?

  工单管理系统分为定制软件和标准化软件,对于一般的中小型企业来讲,根据需要的功能选择合适的产品,一般标准化的产品因为是成型的模板,所以价格相对较低,一般中小型企业来使用的话,价格在几万元不等,如果是定制软件的话,价格就相对较高,还是以中小型企业来距离,定制的工单管理系统价格根据使用人数和功能数量及实现难度,价格在几万到几十万不等。

  定制的工单管理系统虽然较贵,但是对于企业的使用效果和日后的成长延伸性来讲,是最好的,相当于是花更多一点的钱去买未来的一个可持续成长性,而标准化的工单管理系统虽然价格相对较低,但是日后的成长拓展性肯定是没有定制好的。

  三、企业应该如何选择工单管理系统

  1、跨部门协作

  企业工单管理系统支持工单的自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单,支持客服在坐席面板创建工单,多维度地记录问题。同时可以填写内部通知,及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程,轻松流转实现多方协作。

  2、满足企业不同工单需求

  企业工单管理系统支持表单的自定义,字段自定义,还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或者是售后类工单,可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称,更好地满足企业的多样化需求。

  3、工单触发器

  对于紧急的工单,企业工单管理系统可自动将工单分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度。企业工单管理系统支持等级优先等规则可自动执行预设动作,从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。

  4、信息数据记录

  企业工单管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录,完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档,为用户后期查看提供了完整的数据信息。

  5、时效监控

  企业工单管理系统支持设定SLA规则,把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间,确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒,提醒经办人尽快处理,推进工单解决进度。

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