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工单管理系统选择哪个比较好?都有哪些功能

作者:FeelDesk | 阅读:840 | 2021-10-22 11:42:32

  目前市场上的很多企业对于工单管理系统的需求量都在随之不断地增长,现今各个城市中可以选择的工单管理系统数量也变得越来越多,同时每家工单管理系统服务商都有着不同的报价标准。那么工单管理系统选择哪个比较好?都有哪些功能?

  一、工单系统能为企业解决哪些问题?

  1、在订单流转过程中,必不可少的要发生内部的沟通交流,通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控,工单系统的出现就是为了弥补这个问题。

  2、工单最常见于IT运维支持,如用于处理内部员工的设备报障问题、采购需求等。其次,工单用于外部的客户服务方面,工单也具有极大的便利性和可行性。

  3、为企业实现实时监管,只要在系统上的,就是可监管的;只要是统一的,就是可查询的。这个对于系统来说是非常简单,但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题,以符合不同部门的需求。

  4、一个开放API接口的工单系统,能够让各个系统互为调用,让整个管理系统串联成一条直线,让每个步骤都清晰明了,企业对所有的数据都能够具体掌握。

  5、工单离线处理客户服务请求的不足之处在于无法及时与客户沟通、服务延期等问题,当客户问题迟迟没有进展,则可以选择催工单督促办理;工单的预警提示功能,也可有效帮助工程师避免服务拖延、工单过期的情况发生。

  二、智能工单系统有哪些功能?

  1、订单的3个分派方法

  循环系统分派方法:也就是说以次序循环系统的方法向全部的客服工作人员和专业技术人员分派订单,它是一种非常简单、最基本的订单分派方法;

  负荷分派:当有新会话进去时,优先选择分派给当今会话数或者当天劳动量至少的的在线客服,以平衡负荷;

  专业技能分派:将顾客订单依照明确标准分派给相匹配的技术专业处理工作人员。

  2、实时提示

  当订单请求超时或是座席不在线时,系统软件会有弹窗提示或发送信息,确保在线客服不会错过了一切客服工单系统的信息内容。

  3、订单的转移分配

  在线客服的工作内容中,常常会产生不一样在线客服组协调工作的情景,这时就会采用订单的分派功能。订单分派分成全自动分派和手动式分派。全自动分派必须管理人员对触发器进行设定,针对不一样种类的订单全自动分派给特定的在线客服专业技能组。而手动分派就是人工去操作。

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