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在线客服跟Feeldesk工单和Feelcrm客户系统的场景应用介绍

作者:菲莱克斯 | 阅读:3865 | 2018-08-10 11:15:58

   众所周知,在线客服是一款即时沟通软件,是大多数企业在针对新老客户服务时的第一道入口,例如常见的淘宝旺旺、京东客服,还有不同企业自己网站或者其他平台上能够点击咨询的客服系统,都是为了更好的了解搜集客户信息,为客户提供即时的沟通服务,继而形成客户转化。

   今天我们就从场景应用和流程运作的角度,以目前对接的一洽在线客服系统为例,通过图文介绍的方式,来聊一下在线客服是如何跟Feeldesk工单系统及Feelcrm客户系统完成一体化信息系统服务的。

1. 客户进入网站或者平台来浏览和查看相关信息,这是客户进入网站后看到的页面提示,中间的邀请框完全自定义

图片1.png

2. 在客户浏览网站的时候,客服是可以查看客户的基本信息,可以主动跟客户对话

图片2.png

3. 在跟客户对话获取基本需求后,就可以直接通过在线客服的工单接口发布工单了

图片3.png

4. 如果是意向客户,也可以直接通过CRM接口生成我们的客户

图片4.png

5. 这就是在线客服跟Feeldesk工单系统和Feelcrm系统的流程对接,直接通过在线客服的接口来达到客户录入和工单流转的目的,将客户的整个工作流通过这三套系统完整的连接起来,不但方便员工操作,而且对于企业整体运作提供了更高的协作,同时对于客户也能做到更方便快捷的服务

版权申明:本文《在线客服跟Feeldesk工单和Feelcrm客户系统的场景应用介绍》系本站原创,如转载请注明来源:https://www.feeldesk.cn/news/17
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