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Feeldesk工单的团队协作功能介绍

作者:菲莱克斯 | 阅读:1463 | 2018-08-17 12:15:34

一.什么是团队协作

   团队协作指的是,在工单流转的过程中,可以让其他部门或者人员来帮助处理该工单,这个是内部团队的工作流,是独立于工单状态以外的,仅仅针对内部团队的应用。最大程度上的,利用团队合作的优势来完成工单的服务。

二.团队协作的优势

   首先,各部门协同作战,能够最大程度处理工单;

   其次,团队的效率远远超过个人的效率;

   再次,工单无需流转,只在内部团队进行状态的区别;

   最后,针对复杂多样的工单需求,通过团队协作去分流处理,完善工单的整体流程。

三.团队协作的流程

1. 首先,设置内部状态,区分团队工作层级;

图片1.png

内部状态完全自定义,且独立于工单状态之外,仅内部可见


2. 工单处理时,点击工单详情,选择内部协作;

图片2.png


3.在回复时,使用@就可以看到所有部门和人员,选择内部处理

tupian3.png


4.完成内部协作,记录各个流程和节点,包括参与的部门和人员信息

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