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工单管理系统收费模式有哪些?

作者:FeelDesk | 阅读:610 | 2021-11-09 17:03:30

  随着社会不断地发展中,现今越来越多企业对于工单管理系统的需求都变得越来越大,而今工单管理系统库可以帮助企业解决众多客户问题,因而广受企业的认可和青睐。而今行业中也出现了很多家工单管理系统开发公司,不同的公司都有着不一样的收费模式。那工单管理系统收费模式有哪些?

  一、工单管理系统主要功能有哪些?

  1、工作分配设置

  工作任务分配,能够合理分配客服资源利用合理的资源进行工作合理分配。可以根据多种渠道的用户反馈来作为依据,制定不同的策略,然后再分配给相对应的工作人员。能够将合适的工作分配给不同的工作人员,提高员工工作效率。因为每个员工都有自己擅长的领域,所以这样就能精确匹配工作人员的工作能力。同时奖罚也足够到位合理。

  2、自动回复功能

  用户在使用产品的时候,客户肯定会有一个客户反馈,这样系统就会及时采集信息。将经常遇见的问题汇总一下,然后提出一定的解决方案,当人们问起相同的问题的时候,系统就会有相对应的自动回复功能。这样不但可以提高工作效率,同时也降低了客服的重复工作率。自动 回复这个功能能够帮助企业解决自己的问题,同事还能进行初始化设置,当用户所提到的问题跟常见问题相符,一般都是定相关关键词,那么系统就会自动检测关键词,然后进入自动回复。

  3、自定义工单字段

  系统可以提供自定义工单字段(根据自己实际情况和需求来自己定义工单字段),企业可以根据自己的业务需求来进行工单模板的修改,这样可以完全对接企业的实际需求。同事客服人员能够根据工单的字段对工单进行筛选,非常编辑的管理工单。能够有效提高工单管理工作效率。

  4、客服管理

  工单系统都有一套自己标准化体系,里面包括工单系统的所有操作。包括对数据的处理,设备管理和维护都可以表型标准化的内容,能够避免服务延迟,降低服务质量以及资源的浪费。所以它在设备管理系统中是比较好的一个工具。

  二、工单系统是按照什么收费的?

  1、按套餐收费

  收费标准:绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块,因此,企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的,不同服务商的不同套餐版本,坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。

  2、按工单坐席收费

  收费标准:除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外,有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低,功能更简洁,只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年,具体价格因服务商而异。

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