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企业使用的呼叫中心系统如何选择?
作者:FeelDesk | 阅读:289 | 2021-12-02

  现在很多的人创业,对于电销行业而言拥有一套完整的呼叫系统是十分重要的,现在市场上呼叫系统服务商的质量却良莠不齐,不同企业的呼叫系统供应商的收费模式也有较大的差异。那么企业使用的呼叫中心系统如何选择?

  一、自建客服呼叫系统。是指企业完全依靠自有团队完成从软硬件系统、设备选型采购,到通信线路租赁、铺设,再到坐席建设以及后期技术团队建设这一系统全流程的呼叫系统建设。一般为本地化部署方案,是传统的呼叫系统搭建方式,优点在于按需定制、个性化程度高,且线路稳定、通话质量佳、数据安全性高;缺点在于投入成本高,而且建设周期长,需要专人维护,而且功能可扩展性和灵活性差。自建一般适合于业务规模稳定的大型企业、集团型企业、政府企事业单位等。

  二、客服呼叫中心系统外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一种租用的服务方式,即企业租用外包服务商提供的通信、呼叫系统资源、场地及坐席设备资源等。除资源租赁形式的外包服务外,客服外包还有业务外包、客服培训等服务。其优点在于几乎没有初次建设成本,企业能够依托服务商的各种资源快速实现客户业务拓展;缺点是从长远来讲,外包的方式费用昂贵,而且数据安全缺乏保障,适合作为阶段性的尝试或应急补充方案。

  三、云客服呼叫系统。是指服务商可以通过互联网提供软件服务,所有程序代码都不需要使用者来部署安装,使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路,仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网即可使用,使用者也不需要对呼叫系统进行维护。其优点是部署成本低,上线周期短;且灵活性和可扩展性强,属于一种轻资产的客服呼叫中心搭建方式。

  企业使用的呼叫中心系统如何选择?经过小编的分享已经有所了解,现在呼叫中心系统比较多,各位在选择时可以多考察和比较,而今FeelChat呼叫系统就是众多用户反馈效果良好的一个品牌,如有需求或者疑问,欢迎点击咨询我们了解。