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企业工单系统收费标准有哪些?

作者:FeelDesk | 阅读:732 | 2021-12-17 11:27:34

  伴随互联网行业快速的发展,现如今工单系统作为客服系统重要功能的模块,收费标准一直是企业比较关注的问题,企业工单系统收费标准有哪些?

  1.按套餐收费

  收费标准:绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块,因此,企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的,不同服务商的不同套餐版本,坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。

  2.按工单坐席收费

  收费标准:除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外,有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低,功能更简洁,只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年,具体价格因服务商而异。

  注意事项:这里需要提醒大家的是很多服务商都提供了独立的工单坐席,与一线客服坐席费用相比,工单坐席费用要低很多。对于有工单工作专职人员的企业来说(多为售后服务型客服中心),在设计购买方案时,可采取“在线/呼叫坐席+工单坐席”的方案。这种方案显然成本更低,但如果企业与服务商对业务需求的沟通不充分,可能导致忽略这一方案。

  企业工单系统收费标准有哪些?经过小编的分享已经有所了解,对于需要在客服场景下使用工单功能的企业来说,若是本身没有部署独立工单系统,可直接购买集成了工单功能的客服坐席。

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