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企业在线客服系统好用吗?

作者:FeelDesk | 阅读:654 | 2021-12-23 11:26:28

  伴随互联网行业的快速发展的,而今要通过在线来获得客户和转化,这就需要有一套完善的在线客服系统,从而才可以提升企业在线营销的询盘量,那么企业在线客服系统好用吗?

  1、服务质量提升+服务效率双提升

  有工具的服务团队和没有工具支持的服务团队,在服务质量、服务效率上的天差地别。除了常规的工单分配,知识库、自动回复之外,还有一些特色功能。

  比如,工单复制和拆分可以解决不同团队之间协作的问题,多个团队共同服务客户。服务自动升级机制,由系统自动判断哪些工单可能会出现问题,及时“排雷”,把更高级别的人引入服务流程,提前消除可能出现的客户抱怨和隐患。客服人员游戏竞争,可以像销售团队那样,为客服团队以游戏化的方式引入竞争意识,让客服人员自发学习,自发提高服务质量和服务效率。

  2、服务流程自动化,减轻服务团队压力

  当客户数量达到阈值,即便服务团队有三头六臂也很难应付,质量和效率随着越来越多的工单而下降。作为管理者,需要引入自动化的工具,帮助服务团队减轻压力。Zoho Desk非常贴心的提供了很多效率提升功能,

  比如:自动化工作流、蓝图、自动回复、全局搜索、工单视图一览、切面搜索、键盘快捷键、客服人员冲突检测等。

  当然,给客户提供有序而完善的自助服务中心,让客户有问题先自己搜索后获得答案,能够把服务团队从处理常规问题的汪洋大海中解放出来,专心开展服务。

  3、为客户提供优质的个性化服务

  每个客户面向对自己“另眼相看”的服务是毫无抵抗力的,Zoho Desk帮助企业客服团队为客户提供个性化服务。比如关于客户的上下文背景信息,便于分享给团队的客户信息,客服人员的私有知识库等,让个性化服务不再流于口号。

  企业在线客服系统好用吗?总而言之,在线客服的应用场景包括远程业务办理、在线面签、远程专家咨询、电子政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等等,很好的帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

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