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选择企业客户管理系统有哪些坑? 

作者:FeelDesk | 阅读:742 | 2021-12-27 11:49:00

  伴随互联网的发展,在这个瞬息万变的市场中要想做到脱颖而出,首先必须要具备一定的敏捷性。而客户管理系统可以帮助企业改变竞争格局,适应中小型企业的各类需求。面对市面上如此之多的解决方案,中小型企业在对客户管理系统选型时难免会掉入一些所谓的“坑”,需要有专门的技术团队提供指导才能够更好下手。选择企业客户管理系统有哪些坑? 

      1、客户管理系统不等于拓客软件

  企业需注意避免被过度宣传所误导,认为客户管理系统即拓客神器,其实不然,两者并非同一种概念。客户管理系统主要指的是客户关系管理。企业可利用信息技术协调企业方与客户方在销售、服务等问题上的交互,让管理方式得到升级和改善,向客户提供创新、个性化的交互体验的同时,也能够提高企业的核心竞争力。利用客户管理系统可吸引新客户、留存老客户并将其转化为忠实客户、扩大企业收益率,因此它实际上更偏向于一种围绕客户的管理方法。

  2、避免信息孤岛

  中小型企业在部署客户管理系统时,往往考虑的方向比较片面,没有将客户管理系统与整个公司相互联系,从而导致数据无法共享,这会导致业务流程的进度严重滞后,工作效率大打折扣。因此,选择客户管理系统一体化系统更能打破信息孤岛的情况,将整个流程实现自动化运转,信息得到高效、充分的利用。

  例如,销售数据并不仅仅用于销售部门,而是向运营团队、财务、人事等部门关联,不仅能够让销售流程更加顺畅,而且也能建立精准的营销运营策略,为企业打造数据闭环。

  3、客户管理系统试用体验

  对于中小型企业来说,客户管理系统一定要适合自己才最重要。很多企业花费高昂的成本做系统定制开发,但上线后却发现操作流程复杂、繁琐,实用率较低,不免追悔莫及。因此一定要提前体验试用版本。值得一提的是,目前诸多免费版本较为简易,功能和权限上与实际版本有一定的出入,需加以辨别。

  4、重视数据分析

  数据分析可谓是客户管理系统中最核心的部分。可以帮助企业判断客户的特点,哪些是重点客户和潜力客户;另外也能够对成本的投入产出做对比、对产品的市场接受度做研究,这些都会影响到企业未来的决策和战略部署。因此,企业在对客户管理系统选型是一定要考虑到该系统是否具备数据分析能力。

  上文中为大家罗列了四点,这些都是中小型企业在对客户管理系统选型时常常会遇到的“坑”,了解这几点有助于我们及时“避坑”。中小型企业在发展的初期一定要打好基础,而客户管理系统可以帮助企业增强竞争能力,让企业的管理更加高效,符合企业长期发展的需要。

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