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医院呼叫中心系统哪家好?需具备哪些功能

作者:菲莱克斯 | 阅读:369 | 2022-02-22 10:02:07

  目前,很多行业的发展都是离不开一些办公软件的辅助的。如今呼叫中心系统在医院也是十分适用的,但由于医院与企业会有一定的差异,所以对于呼叫中心系统的功能要求都有所不同。那么医院呼叫中心系统哪家好?需具备哪些功能?

  以往,对出院患者的随访由各科室护士操作,由于工作量大,人力有限,通常情况下只能完成出院后的第一、二次随访,很难有精力坚持到出院后3-6个月,甚至再往后的随访。各科室能否按照要求100%完成随访任务,也受到方方面面因素的影响。

  建设一套完善的患者随访平台,将医院各科室相关随访工作进行统一管理,并实现所需的各项业务功能,只需要一套医院呼叫中心系统就可以了。

  医院呼叫中心系统的应用,降低了回访的人力成本和时间成本,提高随访工作效率和质量。使各类调查数据和统计数据更加精准,帮助医生或者医院从繁重无序的随访工作中解放出来。压缩出的时间用于深度挖掘信息,耐心细致地解答病人提出的问题。

  医院呼叫中心系统对患者的定期回访服务提供了专业智能化的管理。系统可通过智能外呼、微信、短信的方式,定期向患者发出定制化的回访提醒,包括:定期检查、定期用药、定期复诊等,同时由智能AI或者医生问答患者提出的各类问题,以达到医患远距离沟通。

  随访管理系统

  支持患者的基本信息的录入、导入,随访管理系统操作界面包括病例管理,咨询回复,随访库管理、系统管理、随访统计等模块。

  随访计划定制

  在随访计划定制界面,系统可结合患者个体的病情及治疗记录变化,自动完成个性化的随访方案制定与执行。工作人员也可在查看患者信息资料时直接通过系统拨打电话、发送短信对患者进行回访,记录回访内容;回访评价对象可以具体到某个医生、护士;且提供语音录音功能。

  随访数据统计

  系统可针对不同类别的随访数据,自动进行报表统计汇总,如患者随访的执行情况和随访结果,随访成功率,满意度评价等,为医疗科研项目提供基础统计数据,促进医疗护理质量持续改进,增强医院核心竞争力。

  人文关怀

  除了常规电话随访,该系统还能够通过微信公众号、短信平台对患者推送健康宣教、科普、用药提醒、复诊提醒,节日生日问候等。建立与患者更紧密的沟通与服务关系,多方位服务患者,体现医院关怀,提高患者满意度和忠诚度,构建和谐医患关系。

  专业定制化方案

  根据医院实际的需求,提供综合随访管理整体解决方案。如随访模板定制,为满足医院回访运行管理分析多样化的需求。支持院级随访模板化设计,灵活方便专业化的管理。实现与全院回访管理系统中回访数据导出的同步,高效便捷。

  医院呼叫中心系统哪家好?需具备哪些功能?由于不懂行业,对于呼叫中心系统的功能要求都变得越来越多,不同企业或者机构,为了选择到适合自身需求的呼叫中心系统,建议可以多考察各个呼叫中心系统的功能和二级开发能力,从而解决企业或者机构发展的需求。

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