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企业工单管理系统都有哪些亮点功能

作者:菲莱克斯 | 阅读:470 | 2022-02-26 10:26:39

  在互联网行业技术不断地发展中,现今很多企业发展对于互联网的依赖度都变得越来越大,而今很多企业在发展中也会使用很多的办公软件系统,其中工单管理系统也是比较常见的办公软件之一。那么企业工单管理系统都有哪些亮点功能?

  1、跨部门协作

  企业工单管理系统支持工单的自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单,支持客服在坐席面板创建工单,多维度地记录问题。同时可以填写内部通知,及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程,轻松流转实现多方协作。

  2、满足企业不同工单需求

  企业工单管理系统支持表单的自定义,字段自定义,还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或者是售后类工单,可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称,更好地满足企业的多样化需求。

  3、工单触发器

  对于紧急的工单,企业工单管理系统可自动将工单分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度。企业工单管理系统支持等级优先等规则可自动执行预设动作,从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。

  4、信息数据记录

  企业工单管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录,完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档,为用户后期查看提供了完整的数据信息。

  5、时效监控

  企业工单管理系统支持设定SLA规则,把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间,确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒,提醒经办人尽快处理,推进工单解决进度。

  企业工单管理系统都有哪些亮点功能?上述就是相关的介绍,随着当前社会不断地发展中,现今市场上的办公软件系统数量都比较多,其中不同的软件服务商都有着各自不同的收费方式,因而选择时,还得从多方面考察并选择。

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