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企业为什么会错选CRM客户管理系统?

作者:菲莱克斯 | 阅读:536 | 2022-03-03 10:01:41

  CRM系统对于现今很多企业发展来说,都有着很大的辅助作用,而今市场上可以选择的CRM客户管理系统数量都变得越来越多;而今很多公司发展中对于办公软件系统的依赖度也变得越来越大,但很多企业在选择时会选错CRM客户管理系统,那企业为什么会错选CRM客户管理系统?

  一、技术和业务发生断层

  CRM项目一般由企业的领导发起,但往往领导不太懂技术,也不知道CRM如何才能帮助企业实现管理效率的提升和销售业绩的增长。所以,领导会将CRM项目的选型下放到IT部门。

  但是一部分(不是全部)技术人员又缺乏对业务的理解,很容易以技术眼光(而不是业务角度)看待CRM,这就导致技术和业务发生断层,等CRM跑起来之后才发现其并未能满足公司真正的业务需求。

  二、太过看重功能清单

  接上一个问题,由于技术主导了CRM的选型,想当然地认为CRM选型应该从功能列表和技术表现上来切入,这就单纯变成了功能清单上的比拼。谁的功能多(而不是深度和契合度),谁就拥有胜算。

  这种唯功能论,很容易以一个“伪需求列表”去对应CRM产品。最终的结果,要么是买到一个功能列表很多但却无用的“航空母舰”,要么是买到一个徒有花哨界面但缺乏内涵的花架子。

  三、对CRM选型的轻视 / 所托非人

  实话说,如果只是让技术团队来主导CRM的选型,也还是有很多成功案例的。但一些没有技术团队的企业老板,往往会将选型工作交给一个既不懂技术,也不懂业务的选型者。

  这可能是因为老板觉得亲自下场不合适,也可能是想用其他人挡住销售人员的“电话攻势”——事实上,但凡一个有点操守的CRM服务商,都会在获知客户无意向的情况下,尊重彼此的时间。总之,完全不参与选型过程的企业领导,不但错失了一次重新认识和深度梳理自己业务的机会,更有很大概率因为错误推荐而失去与真正有价值的CRM软件相遇的机会。

  四、忽略服务商的交付和服务团队

  很多企业的选型者只把CRM当成一个技术性的产品看待,而忘记了CRM产品能够成功的关键是“3分软件7分服务”,甚至是“3分软件,4分交付,3分服务”。

  选择CRM时单纯只看产品,并不能保证业务价值的实现。如果企业忽略服务商的交付和实施过程的技术支持,不研究软件的实际采用率,那么则很容易选错服务商。

  五、只看价格

  在软件领域中,企业对软件价值的理解不够深入,仅以价格作为唯一(或很重要)的参考因素,很容易陷入价格陷阱。虽然公司选型人乐于看到入围服务商之间的价格竞争,但一个基本事实是,最终以低价取胜的服务商并不能够提供优质的解决方案,尤其像CRM这样的管理软件是需要大量服务的。

  企业为什么会错选CRM客户管理系统?当前市场不断地发展中,很多行业对于办公软件系统都有着较大的需求,如今各城市中可以选择的办公软件系统数量也变得越来越多,由于行业技术发展不同,产品功能差异也比较大,所以选择CRM系统时,需要多多考察和比较。

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