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企业使用CRM客户管理系统需支付哪些成本

作者:菲莱克斯 | 阅读:582 | 2022-03-03 10:01:13

  近些年,随着公司规模的扩大和业务的增长,公司的客户群体也变得越来越大,而今很多企业发展中对于CRM客户管理系统的需求也变得越来越大;但现今市场上看可选择的办公软件系统数量也变得越来越多,不同的服务商收费报价都是有一定的差异的。那么企业使用CRM客户管理系统需支付哪些成本?

  一、CRM 的成本是多少?

  CRM 软件的成本差异很大,取决于许多因素,包括但不限于:

  1、用户数(License)

  2、联系人或客户数据量

  3、增值模块的复杂性和数量

  4、更加个性化或高级的定制化功能

  5、CRM 系统租用费——按使用人员的数量、服务器存储空间、网络带宽来按年或按月付费

  6、额外的实施和开发费用

  许多提供商会根据您的用户数量调整价格。用户数量(或账号数)是指您公司中打算使用CRM的人员数量。不同类型的CRM其用户数量的计费方式也不同,SaaS租用型CRM是按每人每月持续收费,一般来说在75-200元/人/月。本地安装型CRM按终身License授权计费。

  二、CRM商业模式

  所有客户关系管理平台都应该有一个共同点:它们为客户管理带来了效率。 但是,除此之外,没有两个 CRM 是完全相同的。每个平台都以不同的方式构建,因此通过不同的角度和计量指标来确定其报价。

  一些 CRM 软件按用户数和功能(体现为不同版本)收费,一些按行业和实施规模收费。有些是一次付费终身使用,有些按月或按年收取费用。这只是针对软件包——实施费用也有很大差异,很容易超过CRM平台本身的成本。总之,不同CRM供应商因其选择的商业模式,有着不同的成本计费方式。

  三、隐藏的 CRM 成本

  实际上,实施CRM最大的成本就是实施失败,即购买了系统但没有正确配置和采用,导致CRM系统在公司“积满灰尘”。当然,我们要说的并不是这个,而是实施和采用CRM所涉及到的其它隐性成本。

  1、设置和实施成本

  CRM 的设置和实施成本可能会有所不同。不断迭代的、直观的平台将更容易且更具成本效益,而多年前构建且不在界面和功能上加以改进的“老大难”系统可能相当昂贵。这是因为,“老大难”系统有着更大的实施、学习和应用难度。

  2、CRM学习成本

  CRM系统用不起来的一个主要原因是缺乏足够的培训,确实,有些CRM系统太难上手了。至于学习CRM系统所涉及的成本,有些CRM的培训课程是要收费的,还会要求您的员工暂停他们的创收任务以参加长时间的培训课程。 您的系统越复杂,需要的培训就越多,花费的时间就越长,因此这是一个不能忽视的隐性成本。

  3、CRM支持成本

  无论您多么仔细地实施您的CRM系统,多么彻底地培训您的员工,如何了解系统运行和操作的具体细节,您都可能在系统运行时遇到一些问题。当您选择CRM系统时,请务必了解供应商的支持计划。如何计费?是通过电话、电子邮件、微信直连还是特定的平台方式?是通过统一电话入口转到不同客服还是一对一客服直连制?尤其是客服的联系方式,不要小看这两者的区别,统一电话入口意味着您可能没有固定的客服,你可能要面对不同的人员重复您的业务和遇到的问题,而一对一的客服更加个性化,上下文衔接使问题处理和沟通更具效率。

  企业使用CRM客户管理系统需支付哪些成本?目前不同的CRM系统服务商提供的功能不同,所以收费报价上都会存在一定的差异,所以企业选择办公软件系统时,还得多多考察,选择一家适合自身发展的CRM客户管理系统才最为重要。

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