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在线客服系统能做什么?有哪些功能?

作者:FeelDesk | 阅读:476 | 2022-03-10 11:24:26

  在线客服系统是目前互联网发展中的必然产品,随着互联网的不断地发展中,市场上可以选择的在线客服系统数量也变得越来越多,同时不同的品牌对于在线客服系统的功能研发也有所差异。那么在线客服系统能做什么?有哪些功能?

  一、在线沟通功能:

  在线沟通功能,具体来说包括:全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息展现等功能,帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。

  全渠道接入:系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入,将所有渠道咨询汇集到FeelDesk客服工作台进行统一服务,保证每一个沟通环节都不会错过。

  富文本沟通:访客与客服沟通中,除了可以通过纯文本的表达方式外,还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式。

  自动主动对话:客服还可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通。

  访客信息展现:系统可展现多达20个访客,提供5种维度管理、18个监控指标,访客信息一目了然,且每项指标都可排序,做到按需优先展示。

  二、对话分配功能

  访客进线后如何分配到对应的客服,也是企业需注重的功能。FeelDesk在线客服系统引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让客服技能和效率达到完美平衡,提升访客满意度。

  三、客服管理功能

  多维度的客服服务质量监控流程设计,可对客服进行实时监控和事后监控,提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

  同时在线客服系统还提供客服工作质检、客服KPI考核、角色权限控制等功能,帮助管理者全方位管理客服工作。

  四、数据统计功能

  多维度数据挖掘,全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据,为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能,让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,提供工作效率。

  五、安全防刷功能

  在线客服系统的安全性,是企业很容易被忽视的功能。但当遇到骚扰访客、恶意刷屏或数据泄露情况时,在线客服系统的安全策略就显得极为重要。

版权申明:本文《在线客服系统能做什么?有哪些功能?》系本站原创,如转载请注明来源:https://www.feeldesk.cn/news/364
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