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在线客服系统哪家好?如何选择?

作者:FeelDesk | 阅读:516 | 2022-03-11 11:09:19

  随着企业不断地发展壮大,现在在线客服数量都变得越来越多。所以很多在线在线客服系统也被众多企业所熟知,同时在线客服系统的企业数量都在逐年不断地增长。而今市场上也出现了很多的在线客服系统服务商,那么在线客服系统哪家好?如何选择?

  1、首先,我们先说说在线客服系统发展:

  顾名思义就是在线与顾客沟通的系统,当然随着技术的发展,已经不仅仅局限于在线了,我们还可以给客户发送离线消息,对接公众号还可以随时给客户推送消息。

  2、其次,我们看看在线客服系统对接渠道:

  早期企业对客服系统要求不高,主要能对话别掉线就好,对接也就网站一个渠道,近年随着社交网络的发展,许多企业将业务从线下搬到线上,开始创建自己的公众号、小程序、微博、APP等等,客服系统也需要可以与这些渠道进行对接,目前大部分客服系统对这些渠道也都是支持的。

  3、最后,我们看看客服系统功能变化:

  早期客服系统,功能单一,一个是对话功能,还一个是对话历史功能,再一个是简单的数据统计功能。随着互联网的发展,企业不再满足于简单的对话,需要更好的数据报表,还要可以对接自己的CRM系统,还要有工单功能,还要有呼叫中心功能及机器人功能。特别是智能机器人功能,这样是一个发展趋势,未来的某一天,机器人代替人工是必然,只是目前每家客服系统的机器人差别较大,有的仅仅是一个关键词匹配,有的可以做到情感识别、上下文语义理解等。

  上面说了这么多,下面我们看看要如何选择一款在线客服系统?

  目前在线客服系统大大小小几十家,价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有,我们要如何选择呢?笔者建议可以从以下几点出发:

  (1)、您的预算多少,通过您的预算就可以排除一大批系统,缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了,不过如果您要的坐席数量多,还是可以议价的,量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。

  (2)、您的同行都在用什么系统,看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统,一般同行很多人都在用的,说明这个系统还是比较适合你们行业的,因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从,有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的,最后多观察下。

  (3)、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等,是否需要对接CRM系统,有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的,有的客服系统不能对接第三方的CRM系统,有的客服系统么有机器人,有的客服系统没有呼叫中心,有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。

  通过以上三点,可以排除掉很大一部分客服系统了,在剩余的客服系统里面找几家有实力的,在线免费体验下,就可以选出适合自己的客服系统了。

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