工单管理系统能够为企业解决哪些问题?
伴随互联网行业迅速发展，现如今客户服务在企业整体营销流程中起着一定重要的作用，其中工单管理系统能够提升工作效率，他们都关乎到一个公司的持续性发展，那工单管理系统到底能够为企业解决哪些问题?
普通业务需要借助电子邮件和excel表格完成业务的分配与管理，而这一模式通常要面对以下三类主要问题：
1.电子邮件很容易忘记，很难支持部门协作;
假如一封电子邮件没有被共享，当客户再次联系企业时，他们可以分配给另一个代理，因为无法直接访问上一封邮件，而且用户体验不好。由于涉及部门之间的协作，电子邮件很难实现共享和有序流通。
2.有很多企业的用户支持问题，由专人统一分配处理;
但是这个模式中，负责用户支持的员工需要同时处理大量的用户问题，而excel表格管理客户问题是非常费时、效率低，并且难以对问题进行优先管理，造成用户问题处理不及时，用户体验差等问题。而非系统化的分配方式又难以找到共通点，从而使问题模式化，造成重复解决的问题，浪费了时间和人力。
3.很难及时跟踪项目进度或解决问题的结果;
对项目负责人来说，反复确认进度花费了时间，难以达到对整体的控制，从而及时调整方向;此外，对于项目负责人来说，进度、效果等数据都需要单独统计分析，出现偏差的问题。
哪一种业务需要工作单?
如果企业或部门每天都会有大量的工作需要跟踪和反馈，那么就需要企业工单管理系统。例如，要确定供应商是否打款，内部各部门之间的流程协调，问题跟进，跟踪客户服务状况，售后问题处理反馈，对硬件或软件缺陷的修复反馈等等。上述众多事项的掌握程度，决定着团队领导如何根据工作的进度和优先次序，来安排并跟踪后续工作，在一般情况下，需要一套企业工单管理系统来提高项目管理效率，智能化、快捷地把工单分配给企业相关部门，从而在一定程度上实现了客户咨询、抱怨降低工单。
适用领域：IT外包服务、大中型IT企业部分、高新制造、连锁店、医院IT运营、家用电器企业报障维修、软件及云服务企业;
解决方案
没有服务台，没有服务SMS，从实用主义的角度来看，应该抓住三点：
1.迅速投入使用，立即取得成效(消除);
2.为IT用户提供支持，输出企业价值;
3.赢得信息部门的口碑，为二期工程(ITIL服务转让流程)创造条件，从下列方面着手进行，以达到更高、更快、更好的运营效果。
相对于email和excel表格的分配管理方法，工作单系统帮助组织和制作所有客户问题的目录，因此，座席可以迅速将知识库内容发送给客户提出的问题，防止重复回答同一个问题，可以更快地解决客户问题，并减少响应时间;同时为用户节省时间，使他们能更好地解决不同问题，改善用户体验。
从ITIL标准中汲取了中国企业IT最佳实践经验，FeelDesk工单管理系统，得到了零售业、教育、医疗、交通等各行各业领先企业的信赖。
