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客户管理系统需具备哪些主要功能?

作者:FeelDesk | 阅读:719 | 2022-03-21 10:45:45

  近几年随着企业互联网营销市场不断地发展中,一套办公系统是很重要的,现在很多的企业对于客户管理系统的需求都变得越来越大,同时随着企业不断地发展对客户管理系统的功能要求也变得越来越多。那么客户管理系统需具备哪些主要功能?

  1.关系管理。

  在客户服务、建立密切的客户联系、较高的客户参与度、对客户的承诺等方面,企业可以建立良好的合作关系,将客户视为永远的合作伙伴,与之建立互利共赢的伙伴关系。这是一种双向的关系,远不只是功用的关系,而是一种主观的感觉。其产生于信任.依赖.分享价值.相互尊重与关怀.双向交流互动等因素所形成的结果。和传统交易营销最大的不同之处在于,关系管理的行销认为每一个顾客有不同的需求.欲望和购买力,每一个顾客对企业价值的大小,不能把顾客一视同仁,要区别对待。

  2.一对一的营销。

  所谓“一对一”营销,就是在充分掌握每个顾客的个人信息之后,根据其个性化需求,进行个性化.有针对性的互动营销活动。

  3.客户分类。

  顾客在本质上是不同的,不同的顾客需求不同,顾客价值也不同。根据RFM原理(R:最近消费日期,F:消费频率,M:消费金额),将顾客群体三维打分后贴上标签,细分为不同的顾客类型,再针对不同的客户群进行个性化营销,以锁定高价值客户,保证企业的盈利和长期发展。

  4.客户寿命周期。

  当你选择CRM时,你可能会经常遇到“客户生命周期”一词,它意味着企业和顾客之间从建立关系到彻底结束关系。可分为八个阶段:顾客识别.顾客取得.顾客分类.顾客了解.顾客定制.顾客沟通.顾客提交和顾客保持。一些学者把顾客的生命周期简化为四个阶段:考察、形成、稳定和消亡。

  5.精确营销。

  精确营销依靠信息技术,收集与客户有关的数据,利用技术平台进行统计分析,把握每一位顾客的消费倾向,再通过电话.邮件等传播方式进行一对一营销,根据客户反馈和市场效果不断进行调整。

  客户管理系统需具备哪些主要功能?上述就是相关的介绍,随着当前社会不断地发展中,现今越来越多的企业对于客户管理系统的依赖度都变得越来越大,如今要想能够获得稳定且安全的客户管理系统,这还得选择一家有实力的软件服务商。

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