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工单系统的优先级在实际工作中有什么作用?

作者:FeelDesk | 阅读:1453 | 2022-04-18 18:57:14

  企业在使用工单系统时,会发现工作凌乱繁杂,因此选用工单系统,因为工单有优先级,一般分为低、普通、高、紧急四个等级。企业在实际的工单应用中使用优先级有什么作用?具体应该如何使用呢?

  1. 区分任务的轻重缓急

  工单分优先级,主要是为了区分工单任务的轻重缓急,例如客户投诉问题,需要在24小时内解决,那么客服在发布工单时,就需要适当的将工单的等级提高,处理部门在看到工单后就会跟进紧急度优先处理较为紧急的工单。

  2. 工单优先级的实际应用

  在工单的实际应用中,企业一定要制定好工单优先级的处理流程,例如什么情况下才可以发紧急的工单,处理部门在收到紧急工单多久的时间内要处理完成。先制定规则是为了避免在使用中,发布工单的客服无法正确判断事情的缓急,发了错误的优先级工单从而造成企业的损失。

  3. 使工作更高效

  优先级给工作排了顺序,处理部门的人员只需要按部就班的根据工作顺序进行工作,每样工作都会仅仅有条的进行,提高了工作效率。好的工作习惯顺序不会因为杂乱而造成效率低下。

  

优先级.png


  好的工作习惯不仅仅依靠自身的约束,好的系统可以带来事半功倍的效果。如果想了解更多关于工单系统的咨询可以联系我们的在线客服进行咨询,欢迎您来了解~

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