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酒店管理系统有哪些功能?

作者:FeelDesk | 阅读:686 | 2022-04-19 10:33:40

  现如今酒店客服管理系统是专门对接自建酒店app或酒店小程序的工具,将酒店系统中所有的房间信息、会员信息、房间预订订单和用户在线咨询消息数据同步到客服管理系统中,有利于提升效率,那酒店管理系统有哪些功能?

  支持接入酒店的第三方客服管理系统通常按年收费,每年需要1000元-2000元的费用(单坐席),专门为酒店系统开发的客服管理系统目前较少,如果需要完全贴合管理需求的情况下需要在酒店app或小程序创建之初就要求开发人员进行功能开。

  闭环云可以接入app、小程序、网页、公众号等各类平台开发的酒店系统中,并为管理者提供大量提升沟通效率、辅助构建用户画像的功能,下面进行简单介绍。

  1、来源渠道分析

  每个酒店会员在注册时都会携带推广来源标识,客服人员在使用闭环云接待用户咨询房间信息时可以清晰查看到每个人不同的推广来源,以及在酒店系统中的页面访问轨迹、历史浏览房间信息等,帮助客服人员快速掌握用户对于房间价位的心理预期和品质要求,方便为用户推荐更适合的酒店房间。

  2、话术快捷回复

  在解答用户咨询过程中,酒店管理人员可以在对话界面左侧的快捷回复功能中选取常用的快捷回复语进行回复,也可以通过关键词搜索的方式进行话术的快速检索。

  3、话术智能推荐

  当用户咨询过历史出现过的相似问题时,系统还可以为用户推荐当时客服人员使用的优质回答进行一键回复。

  4、 客服机器人

  闭环云提供基于ai人工智能技术开发的仿真营销对话客服机器人,拥有完全代替人工客服与用户进行多轮聊天对话的能力,可以根据用户咨询内容进行语义分析,了解用户需求并自动回复相应解答话术,自动根据程序判断推荐合适的房间给用户。

  5、用户管理与数据统计

  闭环云能帮助酒店管理者同步系统中所有的会员用户信息,并在对话后自动提取聊天内容相关信息保存成名片。根据用户活跃度、平均租房价格、所选酒店所在区域等大量数据进行统计分析,帮助运营管理人员不断优化酒店用户体验。

  闭环云是目前市场中比较少数支持接入酒店的智能客服管理系统,通过将酒店中的房屋、会员和订单信息进行同步,可以让客服人员直接在pc电脑客户端上对酒店用户咨询和订房信息进行快速批量管理,是目前酒店运营人员比较需求的管理辅助工具。

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