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工单系统如何处理跨部门的工单?

作者:FeelDesk | 阅读:1401 | 2022-04-19 18:42:23

  工单系统是将繁琐的工作事务放在系统上流转,当部门与部门的工作由交集时,就需要用到工单的跨部门协作功能。在工单系统中应该如何处理跨部门的工单呢?

  在工单系统中,跨部门处理工单是有两种处理方式的。

  1. 工单转交

  当工单发布后,先由一线客服进行处理,处理完成后将工单处理人变更为其它部门的同事进行处理。

  这种处理方式比较适合工单处理主体为多个部门的情况,某个环节由某个部门专门处理,这样类型的工单就比较适合使用工单转交的方式。

  2. 内部协作

  当工单处理到某个环节时,处理人可能无法独立继续进行工单的处理,这个时候就可以在内部协作中@对应的人员,邀请他共同处理该工单。

  这种处理方式适合工单处理主体为单个部门的情况,例如该客户投诉工单必须由客服部门进行处理,这种情况下需要其他部门同事的协助就可以使用内部协作实现跨部门的工单处理。

  

图片2.png


  当然工单跨部门协作的应用场景还有很多,这里就不一一举例了,如果您想了解您的企业应该如何应用工单的功能,可以联系我们的在线客服进行咨询。

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