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工单系统如何将指定的工单模板分配给固定的部门进行处理?

作者:FeelDesk | 阅读:1379 | 2022-04-21 18:27:58

  随着工单系统的广泛应用,许多行业都在逐步的引进工单系统。而工单的应用会涉及到不同部门使用的工单模板不同,例如财务用的工单和技术人员的工单模板一定是不同的。那这些模板应该如何设置?设置后又该如何分配给指定的部门进行处理呢?

  本篇文章我们以FeelDesk工单系统为例给大家讲解工单系统如何设置模板,设置完成后如何将该模板产生的工单指定给固定部门进行处理。

  1. 工单状态的设置

  设置工单的不同状态,例如已接受、处理中、已完成等,FeelDesk5.0支持多条工单状态的设置,不同的模板可以根据实际情况绑定不同的工单状态。

  2. 工单模板类型的创建

  工单的模板类型就是将不同的工单模板进行分类,例如财务类型、工作指派类型、技术售后类型等,创建好类型才好进行工单模板的细分创建。

图片1.png

  3. 不同模板类型下的工单模板创建

  工单的模板类型创建完成后,根据实际需要的表单进行工单模板的创建。

  4. 工单路由的设置

  路由的设置可以设置模板或邮件,选择由某个模板的工单自动分配给哪个部门,这里需要注意个小功能“是否分配处理人”,如果这里选是,分配到部门后会根据部门在线情况轮流分配给部门人员,如果选否工单则会进入该部门的工单池,由人工手动领取工单。

图片2.png

  路由的功能只是将工单根据模板进行简单的分配,如果有一些更多的分配规则我们可以在工单触发器中做配置。关于工单触发器我们会在之后的文章给大家做一篇专门的讲解。

  如果您想提前了解关于工单触发器的功能可以联系我们的客服咨询~

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