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如何通过触发器实现工单的自动流转?

作者:FeelDesk | 阅读:1448 | 2022-04-25 14:11:03

  一般咨询工单系统时,许多人会问工单能不能自动流转?工单的自动流转一般是由工单触发器进行控制实现。那在FeelDesk工单系统中,如何通过触发器实现工单的自动流转呢?

  设置触发器首先我们先进行实际使用情况的模拟,我们需要达成“售后工单的状态变更为待确认时,工单转给回访部门进行售后回访。”下文我们以该条件举例在系统中如何通过触发器进行自动流转的实现。

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  1. 设置触发条件

  根据例子中的“售后工单的状态变更为待确认时”,我们可以设置工单的两个触发条件,分别为:工单模板是售后模板和工单状态是待确认。

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  2. 设置执行动作

  根据“工单转给回访部门进行售后回访”,我们可以设置工单的执行条件为:处理部门为售后回访部门。

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  3. 触发器测试

  设置完条件和动作后,只需要发送对应的工单进行测试,测试完成就可以正式使用了,实现了工单的自动流转。

  以上就是企业如何通过触发器实现工单自动流转的全部内容,如果您想了解其他关于工单的功能,可以联系我们的在线客服进行咨询。

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