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你了解售后派单系统必不或缺的几大功能吗?

作者:FeelDesk | 阅读:1302 | 2022-04-26 18:48:26

  售后服务的流程一般是客户提出问题 - 服务受理 - 现场服务 - 回访结算 ,在这个过程中使用派单系统有哪些功能是或不可缺的呢?

  1. 全渠道接入

  派单的工单发布口可以对接微信、企业官网、400电话、企业自有APP等,客户提出问题的渠道多可以让客户快速的找到售后服务口,可以提升客户的售后体验感。

  2. 工单指派

  收到客户的售后工单后,客服在客服端进行工单的指派,一般指派可以有地图指派和指定指派两种指派方式,客服可以根据实际情况进行工单的指派。

  3. 工单处理

  工程师收到指派的工单进行现场服务,进行工单的处理。

  4. 配件管理

  工程师进行现场服务时,可能涉及到更换配件,因此配件管理的功能也是十分重要的功能之一。

  5. 回访结算

  回访结算一定是售后十分重要的环节,客服核实工程师的服务态度及处理情况的回访,财务进行工程师的派单结算。

  6. 数据分析

  数据分析可以有效的统计分析故障维修的频率,可以根据分析结果及时的调整产品。

售后工单.png

  以上功能就是售后派单中不可缺少的几大功能了,还有更多细致的功能点想要了解可以联系我们的在线客服咨询更多~

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