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企业客服工单系统的作用和优势是什么?

作者:FeelDesk | 阅读:1366 | 2022-05-11 18:18:53

  企业大多都使用单独的客服系统或者工单系统,很少有企业使用客服工单系统。看到这里您可能会疑问什么是客服工单系统?客服工单系统是将工单系统和客服系统两个系统进行对接,在一个平台操作两个系统。那企业客服工单系统有哪些作用以及优势呢?

  一、客服工单管理系统的作用

  打通客服系统和工单系统的隔离,客户在和客服对话的时候,客服可以在对话界面就将客户的工单发布,无需切换系统。同时当客户的工单有新的回复,客服也可以在对话界面直接看到进展内容,可以快速的告知客户工单处理情况,既节约了客服的操作时间,又简化了客服的工作。

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  二、客服工单管理系统有哪些优势呢?

  1、迅速响应客户的工单进度咨询。

  2、工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户,便于后期管理和查找客户,还能提供实时消息提醒,便于客户跟踪。

  3、快速检索。能通过设置不同条件,可设置不同的工单过滤器,可以实现快速检索工单,对没有完成的工单进行及时有效的处理。

  4、操作日志共享。还支持对工单操作,处理,变更工单状态等,进行记录,能对客服工单管理系统各项工作有据可查。

  工单和客服系统一般是配套使用,在线客服偏向于客户的直接咨询,而工单则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单系统的协同使用,一般是涉及流转,所以客服工单系统的工作流,自动化,决定了客服工单系统的工作效率。

  以上就是关于客服工单系统的作用和优势了,如果您想了解更多对接的情况,可以联系我们的在线客服进行咨询哦~

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