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企业视频客服系统哪种比较好?

作者:FeelDesk | 阅读:506 | 2022-05-20 10:40:32

  随着互联网行业的发展,现在网民群体数量上升,如今为了抓住网络用户流量,很多企业都会利用一些专业的客服服务软件,建立与客户良好沟通的桥梁,现在视频客服系统也是比较常见的办公软件系统,如今在市场上可以选择的品牌数量也变得越来越多,那么企业视频客服系统哪种比较好?

  一、认清自己的需求

  从功能模块拆分来讲主要分为几个环节,多渠道对接-接待分配逻辑-客服操作实用性-数据打通-聊天记录分析-数据报表-AI机器人-CRM客户管理系统-外呼-外呼机器人-质检-工单流转-安全稳定-售后服务等,要认清自己侧重于那个细分环节,需求的深度,甚至在自己认知以外的需求(当然如果你要求能打字就行可以只参考价格忽略本文)。尤其是在细节的功能上,每个产品都有自己不完善的地方,所以了解好自己关注的细节没问题就行。

  二、划分行业

  术业有专攻我们日常会去买海尔的冰箱、海信的电视、格力的空调、但如果买了格力的手机可能相对就不太适合了,客服系统也一样,教育、电尚、医疗、等等行业服务流程不同、每个功能点的定义和理解不同,需求相差甚远,一定要选择对应行业优势的厂商,也便于后期功能迭代更新和延展性好符合自己企业发展方向。

  三、服务性质划分

  客服的服务性质不同造成了客服系统侧重点不同,类似买手机看美颜还是内核,针对售前下单、售后答疑、在线获客、视频交流等也直接决了匹配的厂商,例如售后侧重AI机器人的精准解答、而在线获客侧重营销转换分析,这对客服系统的搭建架构是完全不同的,(不用幻想完美组合什么都有,那不一定是个好产品,也未必适合您)。

  四、稳定安全售后服务

  这点各家都说自己好,但实际都差不多,总体要选择业内知名度高,时间久的毕竟保险些,(初期短时间的测试是测试不出这些的),询问好部署方式,一般阿里云的存储居多,有要求的也可以选择单独租用一台服务器(注意不是买断本地化)相对稳定很多因为很多小问题都是基于某个部署环节,一旦出现会影响这个服务器上的多家客户。然后不要幻想在合同里规范真心的没有用的,各家都一样。

  五、接口开放

  数据驱动时代越来越看重数据分析,那么就要求开放在线的数据接口,获取到对话维度的原始数据然后结合业务系统数据综合分析运营,接口的种类大致有20多种,可以大胆想象您整个业务闭环上都需要那些。

  六、交付能力

  针对于有特殊需求的,尤其是涉及到多套系统融合在一起的(注意不是数据打通是2套系统融合到一起),难度和兼容性不确定性会很多,需要详细的方案设计,在交付能力上一定要在合同内约定好,最好分期支付。

  七、价格

  因为相对来说各家差距不大,解决了以上几点如果真正适合也值了,目前业内竞争很大也都不好干,很少有虚报的,只要别被黑就行。

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