企业如何有效提升在线客服服务质量?

　　现在很多的企业都离不开在线客服系统，在线客服系统是以人工客服+智能客服两大系统为基础，为企业做好营销，方便企业线上营销的展开。那企业如何有效提升在线客服服务质量?

　　实时监控

　　管理员可查看客服与客户的聊天内容，来鼓在线客服支持，支持对话列表栏选择查看同事对话，查看相应的聊天内容，监督客服话术和服务。

　　同时，所有与客户相关的信息都可以在来鼓客服系统中进行查询，实时获取客服人员接待对话内容以及评测客服服务质量，从仪表盘、报表、到数据大屏，全方位监控对话质量，实时追踪数据导向，为企业决策提供有效支持。

　　系统监控功能还包括访客来访统计、今日客服状态日志，今日对话趋势等实时数据统计，并且管理员可隐身。

　　精准营销

　　企业全方位监控服务质量的目的不外乎，从服务中找出对话的不足，及时进行整改，提高客服之后的服务水准，获取更多的流量转化。通过来鼓在线客服系统对数据进行实时监控，管理员可以直观准确地进行数据监控。

　　届时数据结果可以图表的形式实时展现，并以报表形式实时导出，方便管理在线客服，提高服务质量。

　　在线客服系统是一个很好的企业服务工具，企业应用在线客服客服系统可以帮助企业更好的接待客户，简单而全面的产品服务，带来的不仅仅是效率的提升，更是互联网时代工具化的有效应用。