登录
  • 工单管理系统 立即进入
  • 派单管理系统 立即进入
首页 > 资讯 > 企业如何选择在线客服系统呢?

企业如何选择在线客服系统呢?

作者:FeelDesk | 阅读:403 | 2022-06-20 10:45:49

  现今市场上可以选择的在线客服系统都有很多,同时很多企业对于在线客服系统的需求量上升,但当前市场上很多在线客服系统所提供的功能也有一些差异,同时收费报价上都有一些不同。那么企业如何选择在线客服系统呢?

  一、业务要求

  企业选择在线在线客服系统最重要的是自己的需求方面,目前市面上的在线客服系统有呼叫中心、在线客户服务、智能机器人、工单系统、数据报告等功能。因此,企业在选择时,必须知道现有功能是否能满足需求,是否能应对工作场景,以及是否能解决相应的问题。例如,随着通信方式的反复更新,除了传统的语音渠道外,目前使用最广泛的微信也成为主要的通信方式,因此在选择在线客服系统时,必须考虑系统是否涵盖企业的所有业务频道。

  二、系统稳定性

  企业选择任何软件产品,稳定性是必须要考虑的。企业需要在线客服系统的功能,但功能不稳定,经常断开连接,不仅会影响客户服务,还会降低客户的整体体验。因此,有在线客服系统需求的企业即使价格相当,只要稳定性不能得到保证,就要重新考虑,这是因为无法满足企业对在线客服系统的需求。

  三、系统搭建方式

  一般来说,在线客服系统搭建分为两种模式:公共云和私有云,各有特色。公共云模式搭建建成本相对较低,是大多数中小企业可以选择的方式,如果系统基本功能能够满足企业的需求,就不必担心系统成本或系统维护。私有云模式搭建,即本地模式搭建,搭建周期长,维护成本高,但对于有定制需求的企业,可以优先参考这种搭建。

  四、成本预算

  很多企业采购在线客服系统的意图是降低成本,提高效率,因此在选择在线客服系统时,除了满足企业的需求外,还有价格问题。因此,企业在制定费用预算时,可以考虑定制配置、二次开发、维护和扩展费用等后续间接成本,从而更好地选择性价比高的在线客服系统。

版权申明:本文《企业如何选择在线客服系统呢?》系本站原创,如转载请注明来源:https://www.feeldesk.cn/news/546
Hello!
欢迎预约,免费演示