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客服系统应该具备哪些基本功能?如何选择?
作者:FeelDesk | 阅读:1073 | 2022-06-29

  伴随互联网行业的快速发展,很多的企业选择专业的客服系统处理很多的工作,这样不仅仅节约了成本,同时还提升了工作效率,我们今天一起来看看看客服系统应该具备哪些基本功能?如何选择?

  一、客服系统应该具备哪些基本功能?

  1.快捷回复功能

  客服每天都在接待来自四面八方的客户,且回复客户的话术不计其数,但是打字或者复制粘贴话术进行回复都会效率太低,因此,快捷回复是客服系统必须具备的功能之一。帮助客服高效工作,积极响应客户。

  2.话术标准

  如今是快节奏时代,企业业务繁忙,而客户咨询客服的问题往往有很多都是重复的,那么企业通过客服系统统一话术标准,用于回复客户常见的问题,就可以极大地缓解客服压力,提高客服工作效率。

  3.检索话术

  客服系统除了应该具备存储话术的能力外,还应该具备快捷检索话术的能力,方便客服在忙碌时通过快捷方式快速检索到准确的话术进行发送,从而精准服务客户,第一时间为客户解决难题。

  4.平台互通

  很多电商企业会在多个电商平台上布局自己的店铺,所以客户流量会从各个平台上来前来咨询客服,为了避免过多的繁琐操作,客服系统如果可以实现平台互通就很方便了,一套话术跨平台使用,工作效率也可以保障。

  二、如何挑选合适的客服系统?

  企业在挑选客服系统时,首先要根据企业的实际需求来选择,功能可以不用过多,但一定要实用,且该具备的基本功能一定要有;其次,企业还要根据自己的预算来匹配价格合适的客服系统;最后,企业一定要亲自试用客服系统,不论供应商说的有多么天花乱坠,企业都要自己试用,毕竟鞋子是否合脚只有自己知道。

  当然,企业在试用时,还要注意系统界面是否干净整洁,操作是否简单方便,是否可以帮助企业降低培训成本和运营成本,这些因素也很重要。

  三、好用的客服系统

  FeelChat在线客服,不仅具有高度的灵活性,且不受时间、场地的限制,可以随时和客户保持沟通,还拥有非常实用的功能。

  1.云端存储知识库,手机电脑同步更新,走到哪里都可以使用

  2.自动吸附在聊天软件旁边,方便选择话术一键发送

  3.采用“公共+部门+个人”的话术结构,对话术进行分类管理,统一话术标准,提高话术质量

  4.多账号协作,可多人共享同一套话术即公共话术

  5.支持关键字、拼音、首字母等多种模糊检索模式,从而快速匹配话术

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