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售后工单系统的流程是什么样的?

作者:FeelDesk | 阅读:1414 | 2022-09-06 21:00:13

  企业在售后阶段使用工单系统一般都是为了更好的维护客户,因此大多数的售后工单流程都是以客户为主,本篇文章我们就以传统的售后工单流程来给大家讲解。

  一、 客户发布工单

  客户通过企业的官网、公众号或联系企业客服进行售后工单发布。

  二、 内部处理工单

  企业内部根据客户提交的不同模板的工单流转给不同的售后部门进行工单处理,当工单当前处理部门无法处理时,也可以根据紧急程度或繁杂程度转交上级部门继续处理。如果对处理部门有要求,也可以直接在工单的内部协作功能中邀请其他部门同事共同处理工单。

  三、 结束工单

  售后部门处理完成工单后可以调整工单的进程状态为已完成,完成的同时会发送通知消息给客户,客户可以通过发单渠道进行工单处理结果查看。

  四、 客户评价工单

  客户查看工单结果后对工单处理情况进行评价,确保企业售后服务质量监督到位。

  上文所述的四个步骤只是最基础的售后工单流程,如果企业有审核、回访、重启等多重要求,也可以根据实际情况将这些步骤添加到流程中去,确保工单系统在实际使用中可以贴切企业的实际工作流程。

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  以上就是我们本篇文章的所有内容了,如果您有更多关于工单系统的问题咨询,可以联系我们的在线客服进行咨询~

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