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工单系统的主题分类功能有什么用?

作者:FeelDesk | 阅读:1352 | 2022-09-07 22:19:54

  许多客户在试用工单系统的时候会发现工单在处理时,在详情页面中可以选择此次处理的工单的主题,不知道工单的主题在工单系统中有什么作用?一般都是什么场景使用?今天小编就给大家讲讲工单主题在工单系统中的作用及使用场景。

  一、 工单主题在工单系统中的作用

  工单主题主要是将工单做分类,即使是同模板下的工单也可能存在多种分类情况,设置主题后后期可以进行主题筛选,便于企业内部员工后期筛选查阅工单。同时工单主题也可以进行数据分析,便于企业根据主题的数据了解企业的整体工单情况。

  二、 工单主题的应用场景

  了解了工单系统的作用后,工单主题的应用场景想必大家在心里都有了大概的概念,小编就例句几个比较常见的工单主题应用场景给大家参考。

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  1. 售后工单主题分类

  售后的问题会有使用问题、问题优化、损坏返厂等多种情况发生,根据不同的实际处理情况我们可以设置售后分类的主题,再在该主题分类下进行使用问题、问题优化等实际问题的主题设置,这样在后期的数据统计中,我们的售后部门可以及时的了解到哪类型的售后问题最多,可以根据数据及时的调整一些策略来减少售后工单的产生。

  2. 售前咨询主题分类

  售前部分一般是价格咨询、功能介绍询问等情况,这种情况下我们也是先设置售前主题的分类,再在该主题下进行价格咨询、功能介绍的详细主题,这样设置产生的数据便于我们了解客户近期咨询最多的问题,我们可以收集这些问题优化在企业的常见问题解答的界面中,可以让客户有更便捷的咨询体验。

  以上的两点都是比较常见的售前和售后的工单主题使用的场景及使用效果,如果您还有其他的疑问可以联系我们的在线客服咨询更多哦~

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