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售后在线客服如何发布客诉工单?

作者:FeelDesk | 阅读:1059 | 2022-09-13 18:00:48

  售后作为企业口碑持续发展的重要渠道,企业对于售后的事务处理也是越发的重视。随着互联网的逐步发展,企业想要售后在线客服在接待客户的同时可以将客户无法现在解决的问题转成工单转交其他部门进行后续处理,那么在系统中如何实现呢?本篇文章就给大家介绍售后在线客服发布客诉工单的流程。


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  1. 接入对话,确认客户需求


  在客户进行问题咨询时,有可能只是基础的询问,并不需要发布工单转交其他部门进行处理,因此在第一步我们的客服需要先确认客户的需求。


  2. 核实客户信息


  确认了客户需求后,我们的客服可以对客户信息进行核实,例如手机号码、邮箱等,这里的信息涉及到后期对客户的通知结果、回访等环节,因此需要在发布工单前再次核对客户的基础信息。


  3. 工单发布


  工单发布按钮在与客户对话的右侧信息框中,客服可以根据客户提交的问题需求进行不同模板工单的发布,这里只需要写清楚客户的联系方式、客户需求后进行提交即可。


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  4. 工单查询


  工单发布后如果客户着急前来询问自己的工单进度,客服可以通过访客工单记录查询查看该客户的工单进度,查询后根据企业预设话术进行回复即可。


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  以上四个步骤就是售后在线客服发布客诉工单的所有操作流程了,这些只是基础的关于客服的部分,如果您想了解关于其他部门的同事收到工单后应该如何处理可以关注我们的后续文章或在评论区和小编进行讨论哦!


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