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工单系统与CRM系统打通的意义

作者:FeelDesk | 阅读:977 | 2022-09-15 23:45:36

  根据大家传统的观念,会认为工单系统是企业内部和售后部门使用的系统,CRM系统则是企业销售部门使用的,因此会有很多人不明白两个隶属企业不同部门的系统打通对于企业来说有什么意义?

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  两个系统打通对于企业各部门带来的效果是不同的,同时对不同部门的意义也是不同的,本篇文章我们就从不同部门的角度来看工单系统与CRM系统打通的意义。

  1. 销售部门

  CRM系统与工单系统打通,对于销售部门来说,系统不仅仅是可以记录客户从开始到成交的部分了,对于客户的售后问题反馈、处理进程等就可以使用工单系统进行衔接,每件事务的处理情况、处理进程都可以在客户的详情中进行查看,可以让销售在成交后也可以很好的维护客户。

  2. 售后部门

  对售后部门来说,在处理客户的工单时,可以通过客户CRM的跟进记录了解销售之前与客户的沟通情况、订单合同情况、客户需求情况等和客户相关的售前信息,在售后事务处理时可以使用更贴切客户的方法。除了在维系客户时可以更便捷的了解客户的情况外,两个系统的打通同时可以方便售后部门更好的管理客户,让客户从始至终的衔接都通过系统有迹可循。

  3. 企业的意义

  对于企业来说,两个系统同时使用可以减少部门的衔接问题,避免切换系统造成的数据损失。除了销售部门与售后部门更好的衔接在方便两个部门工作,同时还可以给企业带来更好客户体验和一定的经济效益。

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