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酒水制造业派单管理系统的实际应用

作者:FeelDesk | 阅读:1144 | 2022-09-22 20:08:12

  其实该酒厂在与我们初期接触的时候,所描述的派单场景是相对简单的,维修部门需要负责整个集团内部所有办公和生产设备的维修和保养,所以要有一套可以让设备的使用人员在出现状况的时候有地方可以提交工单,维修部门可以接收处理工单,整个过程可以留存记录并且产生数据的派单系统

  按照该客户初期的需求场景,FeelDesk派单系统是完全可以满足的,在功能需求贴切的情况下,最终以性价比较高的优势和该酒厂达成了初步合作。

  合作达成后,在售后与客户的接触中,通过深入了解酒厂的实际业务,我们提出了几点优化方案供酒厂参考,客户收到优化方案经过内部讨论,最终采纳了下文中的这套优化方案。

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  一、增加扫码发单,让发单方式更便捷

  在酒厂的实际的应用场景中,设备使用人员在发现有故障后才会提交工单,比如在进行打印机操作的时候发现使用不了、在操作某个机械的时候发现故障,由于机械很多,发单的时候需要一项项填写设备信息,会造成不必要的工作量,因此我们建议客户可以在每一台设备上都贴上报修的二维码,这样只需要通过扫码就可以快速报单,设备使用人员只需要简单描述故障场景即可。

  这样的操作方式提单较为方便,无需填写过多的繁琐重复的信息内容。对于接单工程师,通过二维码的特性以及自带信息,就可以知道是位置在哪里的什么设备出现的故障,第一时间了解一手信息,做出初步判断。

  二、加入设备提供商管理,便于设备售后统计

  在持续沟通的过程中,我们发现该客户的设备有很多是属于专业性较强的精密仪器,这些设备是需要提供商派专门的工程师驻场维护的,但毕竟不属于酒厂内部的员工,无法做到像内部员工一样的管理,同时无法管理也导致了对设备供应商的售后评价缺乏一定的数据支撑,所以通过我们的沟通协商,将这部分提供商也纳入到派单体系中来,这样当故障或维护任务产生的时候,对应服务商是通过工单来接收处理的,整个处理的过程细节都记录了下来,而且每个提供商的工程师月内的接单数量、响应速度、处理时常、解决率等等数据就有了具体的体现,也方便酒厂的管理部门以数据为支撑,与各个设备提供商进行交涉。

  三、登陆入口的统一,便于管理和使用

  对于大型酒厂来讲,因为涉及道德部门和人员很多,因此对系统的需求也是不同,所以酒厂拥有很多不同的系统的,这些系统的组织架构、登陆方式等等都各不相同,这样就会造成系统使用的混乱,增加管理成本,所以为了解决这个问题,我们将系统登录界面和该酒厂的统一登录入口做了开发对接,让所有的派单系统使用人员都可以在他们最熟悉的系统平台进行登录。

  除了在持续不断的服务过程中给酒厂客户的优化建议,我们也从酒厂的日常工作中汲取到更多关于派单系统实际应用的经验,互相成就是企业和系统供应商积极向上的合作方式,这种方式不仅是我们和该酒厂的合作方式,也是非莱克斯和众多合作伙伴的合作模式,期待我们的相辅相成共成长。

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