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工单系统功能模块-SLA时效管理

作者:FeelDesk | 阅读:1212 | 2022-10-01 12:51:21

  FeelDesk工单系统中的SLA时效管理功能模块是工单时效的管理利器,主要功能是根据优先级和不同条件进行工单自定义的提醒,使用的场景一般有例如在工单发布后的五分钟提醒处理人尽快处理工单,或者是在工单发布一天后还没完成发送催促信息给发布人尽快完结工单等。

  在了解SLA时效管理的功能与场景后,接下来就给大家介绍在FeelDesk工单系统中如何设置自定义的SLA消息提醒。

图片 1.png

  1. 创建SLA标题及描述

  创建SLA标题的目的是为了方便后期在管理SLA时可以快速找到自己想要管理的那条,一小编的习惯是用作用+模板命名。

  2. 选择SLA的触发条件、

  SLA的触发条件有模板、状态、处理人、优先级等等,这里根据实际需求进行选择就可以了。

  3. 设置SLA目标

  SLA的目标主要有首次响应时间和首次解决时间两个目标,这里按照企业需求进行时间调整设置即可。

  4. 选择提醒方式

  提醒方式有控制台、APP、邮件、短信、微信公众号、钉钉、企业微信七种提醒方式,因为每个企业对接情况不同,因此这里只需要选择自己企业的实际对接的提醒方式即可。

  5. SLA通知消息内容自定义设置

  消息内容的通知设置位置是需要在通知配置中的模板配置中进行设置,这里依据企业的实际需求进行消息内容编辑即可。

图片 2.png

  以上就是FeelDesk工单系统中SLA时效管理设置的所有步骤了,如果您想了解更多的工单系统功能,可以联系我们网站的在线客服进行咨询~

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