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工单系统与邮箱的对接效果是什么样的?

作者:FeelDesk | 阅读:1105 | 2022-10-13 18:33:43

  说起工单系统相信阅读到这篇文章的大多数人都不陌生,工单的表面意思是“工作表单”,那么怎样理解工单系统呢?它可以进行工作的指派和任务的下达,使每一项工作都能够形成闭环,可以被追溯和还原。正是如此,越来越多的企业都引入了工单系统。

  工单系统一般包含API、FAQ、组织架构、数据分析、工单模块等......这里要着重提到的是API模块,我们可以进行邮箱、短信、钉钉、微信等第三方平台的对接,达到信息互通。

  以某物联网科技公司的工单系统与邮箱对接为例:

  他们有海外业务,基本都是使用邮件来沟通交流,并不像国内客户,下载APP或者在公众号、网页端操作,所以对接邮箱尤为重要(可对接多个邮箱,针对不同产品线客户):匹配邮箱设置里面的相关参数即可使用。

工单邮箱对接.png

  对接之后,客户可以邮件发起工单:企业公开指定服务邮箱,客户根据不同产品线选择,凡是发送到这些邮箱的邮件,将自动生成工单,对于这家公司来说,很多工作都是通过邮件流转和处理的。

  简单说一下邮件生成工单的流程和流转规则:,客户将邮件发送到系统绑定的任意邮箱中,邮件的正文将自动转换为工单的内容,邮件的标题将自动转换为工单的标题,邮件的附件将自动转成工单的附件,从而生成工单。接下来,工单自动流转给相应的部门和人员(路由规则),处理人收到工单后,对工单所做的任何回复,系统将自动转换为邮件,发送邮件回复,这就是邮箱与工单的对接效果。

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