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工单系统的帮助中心有什么作用?

作者:FeelDesk | 阅读:1087 | 2022-10-12 16:29:15

  工单系统的帮助中心页面主要是对企业的会员和潜在会员开放使用,企业可以在工单系统的后台中设置帮助中心页面和对常见问题答案进行管理。如果企业同时使用我们的FeelChat在线客服系统,在帮助中心设置中可以放置对话框,当客户有问题了解时也可以直接联系我们的在线客服进行咨询。

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  帮助中心的应用的设置一般分为两个部分,一部分是对客户的问题解答设置,主要是添加企业常见的问题及对这些问题做分类;另一部分则是对帮助中心的页面进行设置,主要是优化帮助中心的界面,使该界面符合企业官网的统一调性。

  帮助中心除了可以解决客户的基础问答,同时还是客户登录工单系统的入口,当客户咨询的问题无法得到解答,就可以在帮助中心中进行工单的发布,企业收到客户提交的问题工单回复时客户也可以根据发布工单时绑定的联系方式及时的收到企业回复,这样即节约了客户的沟通时间,也给客户带来良好的流程体验。

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