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工单管理系统有什么用?

作者:FeelDesk | 阅读:1084 | 2022-12-02 17:55:15

  工单的应用逐渐普及,很多企业都在选择引进工单系统,对于不了解工单系统的企业来说就想了解工单管理系统对企业来说都有什么作用?小编今天就带大家了解一下工单系统对企业有什么作用。

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  1. 一单一管理,工作事务有始有终

  在工单系统中给每个工作事务独立创建工单,合理分配给不同的工单受理人员进行处理,管理者可通过工单状态、内容等工单进度情况来了解工作事务目前的进展情况。

  2. 工单有序管理,难点协同处理

  在售后方面使用工单系统可以有序的管理售后工作,同时如果有困难的工单可以邀请同事协同处理客户问题,提高跨部门沟通的效率。

  3. 工作记录,处理过程全透明

  工单详情中的工作日志让每一个工单事件的处理过程都透明公开且有迹可循,从工单被受理到处理完成,处理过程一目了然,清晰追踪事务进展。

  4、外部FAQ,常见问题用户自助服务

  设置对客户的常见问题解答库,客户在该界面中可以进行自助查询疑难问题,无法解决的情况再进行工单的提起,通过FAQ的初步解决来优化售后工单的数量。

  以上就是工单管理系统的作用了,如果您有更多的工单问题咨询,可以联系我们的在线客服进行咨询。

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