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FeelDesk工单系统中FAQ的应用
作者:菲莱克斯 | 阅读:594 | 2020-04-29

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”.在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。

那么看起来不相关的工单系统和FAQ在实际的使用中又是如何关联到一起的呢?工单系统中又是如何与FAQ完美的结合使用呢?本篇文章将会解析在FeelDesk工单系统中FAQ的应用与操作。

在实际的工单使用中,有许多的企业工单会向外部客户开放,有一些常见的问题或许并不需要走到发布工单处理的一步,客户通过问题解答就可以了解到解决办法。这些问题我们就可以在FAQ中做设置,减少工单处理负担。例如在FeelDesk官网的帮助中心中就应用了FAQ这项功能,客户只需要点击问题就可以查看到相应问题的答案。[图示]


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看过了实际的使用效果,是不是很好奇要如何在工单系统中做设置以达到这样的实际展示效果呢?其实要达到这样的展示效果只需要简简单单几步就可以操作完成。

FeelDesk工单系统中选择FAQ管理,进行分类、问题解答的添加。如果有很多的问题解答,也可以通过右上角的下载模板,通过模板一键上传,轻轻松松就搞定。


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以上就是本篇文章的所有内容了,想了解更多关于FeelDesk工单系统的咨询吗?快点击咨询客服进行更多的了解吧!