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工单管理系统发起工单的渠道有哪些?
作者:菲莱克斯 | 阅读:527 | 2020-05-25

1、邮件发起工单:企业可以公开客服服务邮箱,凡是发送到这个邮箱的邮件,将自动生成工单;


2、帮助中心自助提交工单:企业可以将FAQ页面设置为企业官网的帮助中心,用户可以通过这个页面寻找自己想要的问题和答案,如果没有答案,可以自助提交工单,自助提交工单可以是游客或会员;


3、在线客服系统集成:通过工单与在线客服系统集成,可以在对话的过程中,为用户发起工单,并在对话结束后,将在线客服的对话记录传到工单系统中;


4、微信发起工单:FeelDesk支持对接企业的微信公众号和企业号,用户可以通过关注微信公众号来发起工单;


5、钉钉发起工单:FeelDesk支持对接钉钉,用户可以通过钉钉来发起工单;


6、API发起工单:支持对接企业的自有系统,如:CRM、ERP等,通过将FeelDesk的发起工单组件集成到自有的系统中,实现快捷发起工单,并将用户和产品信息传递到工单系统中。